פלטפורמת ניהול מתחמים
סיפורי לקוחות
איך רשתות קולנוע, מפעילי פנאי ואתרי תרבות עובדים על ביגר פיקצ׳ר. שמות הלקוחות אינם מפורסמים לבקשתם.
בית › סיפורי לקוחות
רשת קולנוע בחמישה שווקים במרכז אמריקה
הרקע
מפעיל אזורי עם מתחמים בכמה מדינות במרכז אמריקה, לכל אחת רשות מסים משלה, שיטת חשבונית אלקטרונית משלה ואמצעי תשלום משלה. הכרטוס רץ על מערכת אחת, דלפק המזנון על שנייה ומועדון הלקוחות על שלישית.
הבעיה
כל שוק דרש טיפול פיסקלי נפרד, והמטה לא הצליח להפיק תמונה מאוחדת בלי שאנליסט יחבר ייצואים ביד. זיכויים שבוצעו בקופה על מכירה מקוונת יושבו ידנית. אף אחד לא ידע לומר כמה מבקר באמת הוציא — רק כמה עלה הכרטיס וכמה נכנס בדלפק.
מה השתנה
כרטוס, קופה, מנויים ודיווח עברו לפלטפורמה אחת עם רשומת לקוח ועסקה אחת. החשבונית האלקטרונית מוגדרת לפי מדינה ולפי חברה, כך ששינוי אצל רשות מסים אחת הוא עדכון מרכזי ולא פרויקט בכל שוק. המטה מגדיר תמחור, הרשאות ולוח הקרנות פעם אחת ומחיל אותם על כל המתחמים.
איפה זה נחת
הזיכויים וההתחשבנויות מיושבים מעצמם כי הם נרשמים על גבי העסקה המקורית. ההוצאה למבקר הפכה לנתון שהצוות המסחרי קורא מדי שבוע. פתיחת מתחם בשוק חדש היא היום תרגיל הגדרה ולא פרויקט אינטגרציה.
מפעיל קולנוע בישראל עם מועדון לקוחות
הרקע
מפעיל בתי קולנוע שמוכר בעברית לקהל מקומי, עם מועדון לקוחות שמרכז חלק ניכר מהכניסות וקופה שעדיין מזיזה נפח משמעותי בסופי שבוע.
הבעיה
המכירה המקוונת, הקופה והמועדון חיו בנפרד, כך שהטבה שנצברה באתר לא הוחלה באופן אמין בדלפק, והמועדון לא ניתן היה לפילוח לפי נוכחות אמיתית. החשבונית המקומית טופלה מחוץ למערכת הכרטוס.
מה השתנה
הטבות המנוי נבדקות ברגע הרכישה, כך שאותה זכאות חלה באתר, בעמדת השירות העצמי ובקופה. הקמפיינים נבנים על נוכחות וצריכה אמיתיות ולא על רשימות שמתוחזקות ביד. המסמכים הפיסקליים נוצרים מאותה עסקה שביצעה את המכירה.
איפה זה נחת
המועדון הפך לערוץ שצוות השיווק מפעיל ישירות, בלי ייצוא שבועי. זמן ההמתנה בשיא התקצר כשעמדות השירות העצמי והכניסה בקוד QR לקחו חלק מהתנועה, והקופה בסוף השבוע הפסיקה להיות צוואר הבקבוק של הערב.
קבוצת פנאי עם פארקי טרמפולינות ומתחמי משחק
הרקע
מפעיל עם כמה סניפים שמשלבים זירות טרמפולינות, אזורי משחק רך וחדרי ימי הולדת, שמוכר סשנים לפי שעה ולא מושבים, עם הצהרת בריאות חובה לכל משתתף.
הבעיה
הקיבולת נוהלה בגיליון אלקטרוני לצד מערכת ההזמנות, ההצהרות נחתמו על נייר בכניסה, וימי ההולדת נקלטו בטלפון ונרשמו ביומן. השיבוץ תוכנן לפי ממוצע חודשי ולא לפי הצורה של השבוע.
מה השתנה
כניסה לפי חלון זמן עם קיבולת בזמן אמת, הצהרות דיגיטליות שנחתמות לפני ההגעה או בעמדה, חבילות ימי הולדת עם הקצאת חדר ומקדמות, ויתרה טעונה על צמיד שנצרכת בפעילויות, בחנות ובבית הקפה — הכול ברשומה אחת לכל מבקר.
איפה זה נחת
התור בכניסה הפסיק להיות תור של טפסים. התפוסה נקראת לפי שעה ולפי פעילות, כך שהמשמרות מתוכננות מול השיאים האמיתיים. ההוצאה לביקור ניתנת למדידה, וזה איפשר להבחין אילו חבילות באמת מעלות אותה ואילו רק מעבירות הכנסה בין דלפקים.
במקום שבו מתבקש מספר, אנחנו מפרסמים רק נתונים שהלקוחות אישרו. אם תרצו את הגרסה המפורטת של אחד המקרים, כולל המספרים, בקשו אותה בשיחה.
רוצים את זה אצלכם?
נעבור אתכם על המקרה הקרוב ביותר לתפעול שלכם, עם המספרים שלכם על השולחן.
להמשך קריאה: תוכנה לבתי קולנוע אטרקציות ופנאי מערכת כרטוס איך בוחרים מערכת